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辽油通信打造油田服务品牌

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辽河油田通信公司是业务多元化、经营市场化、服务星级化、运行信息化、管理扁平化的石油通信专网运营商。辽河通信因油而生、随油而长、伴油发展,199067日公司成立,经过八五扩容、九五改造、十五转型、到十一五“四商”定位,二十年的飞速发展,油田通信已由最初的百门磁石电话、十几条载波电路,发展成为集固定电话网、宽带信息网、无线市话网、光同步传输为主的综合业务数字网。拥有固定电话、宽带网、无线市话、DDN专线、GPS卫星定位、网站信息服务、远程数据采集与监控、通信及网络工程设计与施工等多项业务。固定资产原值3.79亿元,净值1.84亿元,业务容量30.7万门,三大主营业务固定电话、宽带网和小灵通在网用户总量达到21.3万户,2009年主体业务收入达1.7亿元,网络覆盖油田所有矿区和盘锦周边部分地区,是油田经济建设、职工文化生活中最重要、最主要、最广泛的信息媒介,在油田生产生活中发挥着“信息交换和传输中枢”的重要作用。随着数字化油田建设步伐的加快,通信公司确立“四商”定位(即油田内部通信业务运营商、综合信息服务提供商、信息网络工程集成商和电子产品加工制造商),以面向市场打造通信服务品牌为主线,使服务不仅仅成为油田通信参与市场竞争的重要优势和最佳战略对策,更成为辽河通信的形象标签。

1997324通信公司向社会公开推出服务承诺制,这是辽河油田的首次、也是盘锦市窗口单位的第一次。2005年后,随着通信技术进步、油田的发展和公网运营商重组整合,服务重点由为“油”服务转向为“油·民”服务,通信公司以客户需求为牵引、以“归零”心态找差距,努力实现“让用户百分之百的满意,让百分之百的用户满意”的目标。对 内执行“承诺服务”和“首接负责制”,对外做到“四个一”即一个工号牌、一双鞋套,一付工具,一块除尘布的文明施工,打造星级服务;实施服务接待主动热 情,服务标识清晰明示,服务环境清新整洁,服务设施便民实用的情感服务。形成了以窗口服务为重点、传统业务为基础、网络畅通为关键、后台服务为支撑、信息 管理为手段、实时监督为保障的机关服务基层、基建服务生产、生产保障服务、服务服从客户,以内保外、以外促内的大服务格局。一切以用户为中心,理解用户之 心,满足用户之需,超越用户期望的“用心服务、畅通守信”的服务理念应运而生,为通信服务品牌的创建奠定了坚实的思想基础。

通信公司始终坚持规范和完善内部运营和管理,积极引进先进通信技术,通过技术创新和信息管理系统运用,构建了一个全面、科学、规范的内部管理平台和服务体系,通过优化网络结构、增加出口带宽、动态调整路由、合理分摊流量等措施,提高了宽带网的访问速度;通过扩建基站增加覆盖、加密数据分析减少信号干扰、调整话务均衡提高网络资源利用率等措施,提高了小灵通接通率和通话质量,目前已经建成的以DDN数字数据专线、PDH光缆专线、以太网专线三种类型,传输速率从64K2M10M100M1000M的综合数据传输网络,其传输速度和技术先进性在石油系统中都处于领先地位,为服务品牌的创建提供了强有力的支撑。

为了畅通用户沟通渠道、客观评价服务质量、真诚接受社会监督,通信公司实行统一价格、统一票据、统一业务流程、统一“辽油通信”标识和服务设施、统一着装、统一工号、统一管理规章和考核标准的“七统一”管理模式;通过强化宽带网络专家坐席、在线提供技术咨询与指导服务职能、96963客服热线7×24小时全天候受理投诉建议和7×12小时用户回访,形成 “三级督导机制”,实现对服务全过程闭环监管,网络故障历时缩短到24小时,确保优质高效服务。

勇于开拓的通信人立足油田、面向社会、超前布局、创新不懈,成效显著。成为油田内外最亮丽的服务品牌,取得了经济效益、社会效益的双丰收。公司员工王建被评为全国服务明星, 10多个基层班组先后被评为辽宁省“工人先锋号”、辽河油田公司“五型五好标杆班组”、“五型五好先进班组”及“优秀创业团队”。通信公司先后被评为辽宁省守合同重信用单位、平安建设先进单位。自1999年起连续荣获并保持辽宁省和盘锦市“诚信单位”、“用户满意服务单位”荣誉称号


2010-09-26 来源: 责任编辑: